Política de Privacidade

1. Introdução

A Ryokan Portugal, Lda. (“Viseu Ryokan”, “nós” ou “nosso”), com sede na Rua Direita nº143, 3500-117 Viseu, NIF 514088001, está empenhada em proteger a privacidade e os dados pessoais dos utilizadores do website www.viseuryokan.com (“Site”) e dos clientes do estabelecimento de alojamento local.

A presente Política de Privacidade descreve como recolhemos, utilizamos, partilhamos e protegemos os dados pessoais, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – Regulamento UE 2016/679) e demais legislação portuguesa aplicável.

2. Responsável pelo Tratamento

Ryokan Portugal, Lda.
Rua Direita nº143
3500-117 Viseu
NIF: 514088001
Email: info@viseuryokan.com
Telefone: 913 871 419 (Chamada para rede móvel nacional)

3. Dados Pessoais Recolhidos

3.1. Dados fornecidos diretamente:

• Identificação: nome completo, data de nascimento, nacionalidade, número e tipo de documento de identificação

• Contacto: morada, email, telefone

• Pagamento: dados do cartão de crédito (processados através de sistema seguro)

• Reserva: datas de entrada/saída, preferências de alojamento, pedidos especiais

• Conta de utilizador: username, password (encriptada)

• Comunicações: conteúdo de emails, reclamações, pedidos de informação

3.2. Dados recolhidos automaticamente:

• Endereço IP

• Tipo de browser e dispositivo

• Páginas visitadas e tempo de permanência

• Dados de cookies (ver Secção 11)

3.3. Dados de menores:

Apenas recolhemos dados de menores de 18 anos com autorização dos pais/tutores legais e quando necessário para a reserva.

4. Finalidades e Bases Legais do Tratamento

5. Comunicação a Terceiros

Os dados pessoais podem ser comunicados a:

• Autoridades públicas: SEF (Serviço de Estrangeiros e Fronteiras), Autoridade Tributária, Turismo de Portugal

• Prestadores de serviços: processamento de pagamentos, manutenção do website, contabilidade

• Parceiros: apenas quando autorizado para aplicação de benefícios/descontos

• Seguradoras: em caso de sinistro

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

6. Transferências Internacionais

Os dados podem ser transferidos para prestadores de serviços localizados fora da UE apenas quando:

• Existam decisões de adequação da Comissão Europeia

• Sejam aplicadas garantias adequadas (cláusulas contratuais-tipo)

7. Prazo de Conservação

8. Direitos dos Titulares

Nos termos do RGPD, tem direito a:

• Acesso: obter confirmação e cópia dos seus dados

• Retificação: corrigir dados inexatos ou incompletos

• Apagamento: solicitar eliminação dos dados (“direito ao esquecimento”)

• Limitação: restringir o tratamento em certas situações

• Portabilidade: receber os dados em formato estruturado

• Oposição: opor-se a determinados tratamentos

• Não sujeição a decisões automatizadas

Para exercer estes direitos, contacte: info@viseuryokan.com

9. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas:

• Encriptação de dados sensíveis

• Controlo de acessos

• Formação de colaboradores

• Auditorias regulares de segurança

• Parceria com processadores de pagamento certificados PCI-DSS

10. Cookies

10.1. Tipos de cookies utilizados:

• Essenciais: necessários para o funcionamento do site

• Analíticos: para melhorar a experiência (Google Analytics)

• Funcionais: guardar preferências

• Marketing: personalizar publicidade (mediante consentimento)

10.2. Gestão de cookies:

Pode gerir as preferências de cookies através do banner apresentado no site ou nas definições do seu browser.

11. Alterações à Política

Reservamos o direito de alterar esta política, publicando a versão atualizada no Site. Alterações substanciais serão comunicadas por email aos utilizadores registados.

12. Reclamações

Tem o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo:

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Av. D. Carlos I, 134, 1º
1200-651 Lisboa
Tel: +351 213 928 400
geral@cnpd.pt

13. Contactos

Para questões sobre esta política ou exercício de direitos:

Email: info@viseuryokan.com
Telefone: 913 871 419 (Chamada para rede móvel nacional)
Morada: Rua Direita nº143, 3500-117 Viseu

Última atualização: Julho 2025