一般予約条件
1. 範囲
1.1 本一般条件（「一般条件」）は、ウェブサイトを通じて締結されるサービス提供契約に適用され、不可欠な部分を形成します。 www.viseuryokan.com (旅館ポルトガル（以下、「本サイト」といいます）と契約を締結するお客様（以下、「お客様」といいます）との間で、観光宿泊予約サービス（以下、「宿泊施設」といいます）およびヴィセウ旅館が提供する各観光サービス（以下、「契約」といいます）を提供することを目的として、本サイト（以下、「本サイト」といいます）を開設します。
1.2 ウェブサイトを通じて購入が確認された後に行われる契約の締結は、本一般条件の条件に基づいて行われます。お客様は、本一般条件を認識し、承諾することにより、購入フォームの本一般条件のチェックボックスを有効にして、本ウェブサイトの利用規約およびプライバシーポリシーも認識し、承諾するものとします。
2. 予約
2.1.ご予約の際は、到着日、出発日、適用料金（ヴィセウ旅館が空室状況を確認することを条件とします）、個人情報、お支払い情報を正確にご記入ください。
2.2 お客様がご予約の詳細を確認した時点で、ヴィセウ旅館との全ての連絡において参照しなければならない予約コードがお客様に割り当てられ、お客様は、第8項に従ってお支払いを済ませた後、それぞれの予約証明書及び契約書に記載された条件の下で、ヴィセウ旅館から契約されたサービスを受ける権利を取得します。
2.3 お客様が宿泊施設のみをご予約された場合、ヴィセウ旅館が提供するサービスをご利用いただくための交通手段の確保及び／または契約は、お客様ご自身の責任となります。
2.4 同様に、お客様は、宿泊施設が所在する国及び／又は地域、又は購入された旅行中に立ち寄る国及び／又は地域へ入国するために必要な書類（身分証明書、許可証、ビザ、予防接種証明書等）の所持及び／又は取得に関する全責任を負い、宿泊施設を予約しただけの時点で、このことについて適時に通知しなければなりません。ヴィセウ旅館は、お客様がポルトガルにおいてビザまたは入国許可証の発給を拒否された場合、第9項の規定を適用し、一切の責任を負いません。
2.5 ヴィセウ旅館では、お子様の年齢、サービス提供者、ご旅行の日程により、お子様向けの特別なプランや料金が異なりますので、ご予約の前にサービス提供者にご確認ください。
2.6 お客様に提供されたにもかかわらず、お客様が享受または利用しないことを選択した商品および/またはサービスについては、返金は行われません。
3. クーポン券、特典、プロモーション、割引
3.1 本契約において、「バウチャー」とは、商品またはサービスのセットを利用できるチケット（物理的またはデジタル）またはコードを意味します。ヴィセウ旅館の「バウチャー」には、宿泊、ケータリング、宿泊施設でのサービス、商品、交通機関、またはエクスカーション、ツアー、訪問、その他のレジャー活動などのその他の観光サービスのうち、少なくとも2つが含まれます。
3.2 ヴィセウ旅館が第三者（以下「提携先」といいます）と締結し、お客様がご予約をされる日に有効な契約により、お客様は、提携先から特典を受けるための完全な権限を与えられ、身分証明書番号を正しく入力することを条件に、ご予約の際に割引や特別料金（以下「特典」といいます）をご利用いただけます。ヴィセウ旅館は、お客様に特典が適用されるかどうかの確認を得るため、提携先に連絡する権利を有します。
3.3 第3.1条および第3.2条の規定に加えて、ヴィセウ旅館は、本サイト上でお客様が行った予約に対して、期間限定の有無にかかわらず、一定のプロモーション（以下「プロモーション」といいます）および割引（以下「割引」といいます）を行うことがあります。
3.4 バウチャー、特典、プロモーションおよび割引には、以下の条件が適用されます：
i) 特定のプロモーションおよび/または割引の恩恵を受けるために、お客様はプロモーションコード(「プロモーションコード」)の入力、または予約の前払いを要求される場合があります；
ii) バウチャー、特典、プロモーション、割引は、利用可能かどうかの確認が必要です；
iii) ヴィセウ旅館は、既に使用されたプロモーションコードの合計額が一定の金銭的価値を超える場合、または不正に使用された場合（すなわち、所持者／受益者以外の人物による使用）、バウチャー、特典、プロモーション、および／または割引を取り消す権利、またはプロモーションコードを拒否する権利を有します；
iv) バウチャー、特典、プロモーション、および割引は、本ウェブサイトを通じて行われた予約にのみ有効であり、第三者に譲渡することはできません；
v) バウチャー、特典、プロモーション、または割引の条件に基づいて行われた予約をキャンセルまたは使用しなかった場合、特典、プロモーション、または割引の価値はお客様に返金されず、別の予約への再適用も保証されません；
vi) お客様がバウチャー、特典、プロモーションまたは割引の範囲内で行った予約の特性および/または所有権を変更した場合、お客様は予約により付与された特典/救済を失う可能性があり、キャンセルの場合は第9条の規定が適用されます；
vii) バウチャー、特典、プロモーションまたは割引を得るために不正な手段を使用した場合、お客様は一般的な観点から責任を負い、ヴィセウ旅館に(a)割引なしの料金の適用と(b)契約の解除のいずれかを選択する権利を与えます；
viii) ヴィセウ旅館は、バウチャー、特典、プロモーション、割引をいつでもキャンセルおよび/または変更する権利を有します。
4. 税金
特に明記されていない限り、予約、サービス、商品の価格には法律で定められた税金（付加価値税）が含まれており、契約されたサービスに応じて、法律で定められた税率でヴィセウ旅館からお客様に予約と共に請求されます。
5. 利用料金
5.1.予約、予約の変更及びキャンセルは、予約の種類、予約日（又は予約の変更若しくはキャンセル）及び適用される料金に応じて計算された料金を、ヴィスー旅館がお客様に請求する場合があります。さらに、ヴィセウ旅館は、ヴィセウ旅館または他のサービス提供者が要求する場合、予約の変更またはキャンセルのための追加料金をお客様に請求することがあります。
5.2 料金は、ヴィセウ旅館がオンライン予約サービスをお客様に提供する対価として、ご予約ごとに発生し、お客様がご予約代金をお支払いいただく際に引き落とされます。
5.3 ヴィスー旅館にお支払いいただいた料金は、お客様が契約された商品および/またはサービスをご利用されなかった場合、またヴィスー旅館の責に帰さないその他の理由により、お客様が約款に記載された条件（期限を含む）に基づきご予約をキャンセルされない限り、ご返金いたしかねます。
6. 変更点
6.1 お客様は、以下の条件に基づき、バウチャーまたは宿泊予約の変更を行うことができます：
i) 所有権お客様は、宿泊施設への入館日の7日前までにヴィセウ旅館に書面にて通知することを条件に、予約を譲渡することができます。譲渡人と譲受人は、譲渡によって生じる料金及び追加料金の支払いについて連帯して責任を負います；
ii) その他の変更前項以外の予約の変更は、ヴィセウ旅館の明示的な同意を必要とし、料金の変更を伴うか、または予約の種類、変更日、適用される料金に応じて計算される手数料の支払いの対象となる場合があります。
7. 宿泊施設
7.1 宿泊施設の特性は、予約に記載されたものです。但し、宿泊施設の写真は、お客様が予約をされた日に撮影されたものではありませんので、写真とお客様が契約されたサービスを享受される当日の現実との間に、実質的な相違がある場合がありますが、これは、お客様が契約を変更する権利を有するものではありません。
7.2 表示されている料金は1室あたりの料金ですが、1名あたりの料金、またはその他の特徴に応じて表示される場合があります。宿泊施設の通常の定員を超える人数で予約を行う場合、エキストラベッドを設置しなければならない場合があります。
7.3 食事内容とその詳細は、予約時にウェブサイトを通じてお客様に通知されます。
7.4 予約時に何も記載がない場合、食事は含まれません。
7.5 お客様が、宿泊施設を利用するために予約時に示された人数よりも多い人数で到着した場合、ヴィセウ旅館は入館を拒否することができ、それに対して責任を負うことはできません。
7.6 原則として、宿泊施設は到着日の午後4時から利用でき、出発日の午前11時（いずれも現地時間）までに退去しなければなりません。出発時刻を過ぎて宿泊施設に滞在した場合、追加料金の支払いが発生する場合があります。
7.7 お客様が予約バウチャーに記載された入館日の23:59までに宿泊施設にお越しにならなかった場合、ヴィセウ旅館は予約を無効とし、宿泊施設を第三者に売却することがありますが、その場合、ヴィセウ旅館は責任を負いません。
7.8 お客様は、宿泊施設の利用にあたり、館内規則を遵守しなければならず、これに違反したことによりお客様が被った損害について、ヴィセウ旅館は一切の責任を負いません。
8. 支払方法
8.1.お客様は、予約または契約されたサービスを利用するための前提として、予約または購入フォームに記載された金額を支払う必要があります。
8.2 予約または購入の支払いは、予約成立日にお客様がウェブサイト上で行います。
8.3 お支払いは、ヴィセウ旅館が提携し、予約フォームに記載されている発行会社リストの中から、お客様がお持ちのクレジットカードで行っていただき、ヴィセウ旅館が発行会社の承認する範囲内でお支払いを承ります。
8.4 お客様により入力されたクレジットカード情報は、ヴィセウ旅館のプライバシーポリシーに基づき、トークゲストのセキュリティシステムにより保護されます。
9. キャンセル
9.1 お客様は、予約証明書に記載されたチェックイン日の24時間前までにヴィセウ旅館に通知することを条件に、予約を撤回し、契約を解除することができます。
9.2 ご到着当日に宿泊をキャンセルされる場合、ヴィセウ旅館は他の条件が合意されている場合を除き、1泊目の宿泊料金を請求する権利を有します。
9.3不泊の場合、ヴィゼウ旅館は1泊目の宿泊料金を請求させていただきます。
10. 履行不可能性
ヴィセウ旅館は、その支配の及ばない理由により契約上の義務を履行できない場合、直ちにその旨をお客様に通知しなければなりません。その不可能性が本質的な義務に関わるものである場合、お客様は違約金なしに契約を解除するか、又は書面にて契約の変更及び価格の変更を承諾することができます。お客様は、ヴィセウ旅館からの通知を受け取ってから4営業日以内に、その決定をヴィセウ旅館に通知しなければなりません。
11. 苦情
11.1 第三者サービスプロバイダーが提供するサービスに関して、契約の履行に不備があった場合は、お客様が契約したサービスの終了後、最長20営業日以内に書面にてヴィセウ旅館にご連絡ください。
11.2 苦情がヴィセウ旅館によって分析されるためには、滞在中にお客様によって事前に報告され、その出来事を証明する各書類が必要です。
11.3 ヴィゼウ旅館から契約したサービスの不履行に対するクレームが発生した場合、顧客は適用法令に規定される保証金を請求することができます（ただし、当該保証金により履行が保証されている義務の不履行に基づくものであることを条件とします）：
i) 確実かつ正味の債務額を記載した確定判決；
ii) 仲裁判断
iii) 申告された事実の証拠を添付して、適用される法律の条項に基づき仲裁委員会の介入を要請する申請書。
12. 責任
12.1 ヴィセウ旅館は、以下の場合を除き、法律の条件に基づきお客様に対して責任を負います：
i) オーバーブッキングの結果ではなく、ヴィセウ旅館の支配の及ばない異常で予見不可能な状況によって引き起こされた不可抗力または予見不可能な状況による不履行；
ii) 債務不履行が、お客様自身の行為、または本契約に基づくサービスの提供とは無関係な第三者の予見不可能な行為によるものであることが証明された場合；
iii) 契約に規定されたサービスの第三者提供者に対して、適用される法律の下で法的な求償権を行使できない場合；
iv)ヴィセウ旅館は、荷物やその他の品物の劣化、破壊、持ち出しについて責任を負いません。
12.2 ヴィセウ旅館は、宿泊券の正確な発行、及びサービス提供者の選択ミスの責任を負います。
12.3 ヴィスー旅館が、お客様によって依頼された個々のサービスの予約において、単なる仲介業者としての役割に限定される場合、ヴィスー旅館のお客様に対する責任は、宿泊施設及び場合によっては交通機関のチケットを正しく発行する義務の違反から生じるものに限定されます。加えて、ヴィセウ旅館の責任は、宿泊施設と交通機関のチケットの正確な発行に限定され、また、サービス提供者の選択がお客様によって提案されなかった場合は、その選択にも責任があります。
12.4 ヴィセウ旅館は、適用される法律で認められている範囲において、不測の事態またはヴィセウ旅館の支配の及ばない状況により生じた損害について責任を負いません。これには、明示的かつ一例として、ネットワークの遅延または遮断、干渉、中断、ウィルス、ウェブサイトの運営またはお客様のコンピューター機器および設備における不具合および/または接続の切断、または予約または購入の実行を妨げるヴィセウ旅館の支配の及ばない原因による予約サービスのその他の異常な操作が含まれます。
12.5 お客様は、ヴィセウ旅館に対し、法令に基づく責任を負うものとします。
13. 個人情報
予約フォームへの入力の際、お客様を特定できる特定のデータ（以下「個人データ」といいます）の入力が求められますが、これらのデータは法律を厳守し、本サイトのプライバシーポリシーの規定に従って収集、処理されます。
14. 連絡先
本契約の範囲内におけるすべての連絡または通知は、オンラインフォームを通じてお客様から提供された情報を使用して行う必要があります。お客様情報の変更、及びお客様からヴィゼウ旅館への連絡、通知は、geral@viseuryokan.com。
15. 一般規定
15.1 本一般条件は、当ウェブサイトを通じて行われるご予約にのみ適用され、お客様とヴィセウ旅館との間で書面にて合意された、ご契約の主題に関する特定の条件、またはご予約の証明を含む特定の商品もしくはサービスに関する当ウェブサイトの特定のエリアで言及されている特定の条件（以下「特定の条件」といいます）を補完するものであり、これらもまたご契約の不可欠な一部となります。
15.2.また、お客様とヴィセウ旅館との間で特別に合意され、両者が署名した、契約の一部を構成する追加的な書面による規定は、両者に優先するものとします。
15.3 一旦契約書に署名された後は、お客様とヴィセウ旅館が署名した書面によってのみ契約書を変更することができます。
15.4 この約款の規定は、将来の法的関係のために、ヴィセウ旅館が予告なしにいつでも変更することができます。従って、ご予約の際には必ず、また本サイトを頻繁にご利用になる場合でも、本約款の全文をお読みください。
16. 準拠法および管轄裁判所
本契約は、ポルトガル共和国の法律に準拠します。
契約の有効性、締結、履行、違反、取消し、または解釈に起因する紛争の解決については、適用される強行法規を損なうことなく、ヴィゼウ地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。
17. 裁判外紛争解決
消費者紛争が発生した場合、消費者は、http://ec.europa.eu/consumers/odr で利用可能な欧州オンライン紛争解決プラットフォーム、または以下の代替消費者紛争解決機関に頼ることができます：
1.CNIACC - 全国消費者紛争情報仲裁センター
電話：213 847 484、Eメール：cniacc@unl.pt
2.CIMAAL - アルガルヴェ消費者紛争情報・調停・仲裁センター
Tel: 289 823 135; E-mail: cimaal@mail.telepac.pt
3.コインブラ地区消費者紛争仲裁センター
電話：239 821 690/289.電子メール：geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
4.リスボン消費者紛争仲裁センター
電話：218 807 000 / 218807030。電子メール：juridico@centroarbitragemlisboa.pt; director@centroarbitragemlisboa.pt
5.ポルト消費者情報仲裁センター
電話：225 508 349 / 225 029 791、Eメール：cicap@mail.telepac.pt
6.ヴァーレ・ド・アヴェ消費者紛争仲裁センター／仲裁裁判所
Tel: 253 422 410; E-mail: triave@gmail.com
7.消費者情報・調停・仲裁センター（消費者仲裁裁判所）
電話：253 617 604、Eメール：geral@ciab.pt
8.マデイラ自治州消費者紛争仲裁センター
住所：Rua Direita, 27 - 1º Andar, 9050-405 Funchal; E-mail: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
